Эпоха Пара

Я паро-панк
и я люблю паро-панк

ПубликацииПубликации ПрограммыПрограммы ИгрыИгры

Детектив о промокодах и мошенниках

На момент написания этих строк, я являюсь клиентом хостинговой компании Reg.Ru. Хотя ещё несколько дней назад собирался порвать с ней всякие отношения. К взаимному удовольствию ситуация была выяснена. Причиной её стали действия мошенников. Казалось бы на этом можно и закончить, но...

Reg.Ru и взрастила этих мошенников!
Которые украли более 4 миллиардов!

Как я смею бросать такие обвинения такой уважаемой фирме? Да меня поди уже ждут в суде... И, если фирма такая плохая, то отчего же я решил остаться её клиентом? Немного терпения, и самый настоящий невыдуманный детектив развернётся перед Вами, мой читатель, во всей красе. По телевизору Вам такого не покажут.

Если Reg.Ru кажется что проблемы нет

Вы можете надуть человека однажды, и он заплатит - но никогда этого не забудет. И не важно что потом ситуация может разъясниться, а вы докажите свою правоту - главное что обиженный клиент запоминает на всегда - это обиду (а не принесённые позже извинения).

Сейчас для многих клиентов, которым не повезло, ситуация выглядит именно так - что виновата Reg.Ru. Редкий клиент поступит как я и станет два дня подряд добиваться правды от техподдержки. В моём случае, мы пришли к взаимному согласию и проблема была решена - но сколько людей молча решили, что были обмануты?

И эти люди уйдут от вас при первой возможности. Вам кажется всё хорошо? Клиентов много, потеря одного-другого ничего не значит. Не обольщайтесь. Был Мастерхост, в какой-то момент едва не ставший крупнейшим европейским хостером. А закончилось всё массовыми увольнениями сотрудников, в попытках сэкономить на зарплатах. Потому что клиенты разбежались. К кому угодно, главное чтобы оттуда. То же самое может повториться и с Reg.Ru если отношение к старым верным клиентам не изменится коренным образом.

Когда люди голосуют деньгами - они уходят молча. Не объясняя вам причин, что их не устроило. И вы не видите этого. Потому не успокаивайте себя цифрами, скольких клиентов удалось завлечь за день - вы же не знаете, сколько за этот же день потенциальных клиентов отвернулось от вас. И возможно навсегда.

Замечательные скидки...

Покупателю приятно, если продавец сделает ему скидку. Покупателю приятно платить меньше. Объявляем акцию скидок и: торопитесь воспользоваться своим преимуществом - а не успеете придётся платить больше!

Нет, не торопитесь. Вспомните 90-е, когда если сегодня товар плохо продавался за 100 (сто) рублей, то завтра к цене дописывали нолик (превращая её в тысячу), затем перечёркивали и писали крупно "скидка 50%" - после чего "со скидкой" товар стоил уже 500 (пятьсот) рублей ;-)

Мы люди взрослые и отлично понимаем:
что-то не берётся из ничего.
Если нам делают скидку
— кто-то её оплачивает.

Но скидка - это же подарок. От фирмы. За её счёт.

А откуда у фирмы деньги? А только от нас - от клиентов. И значит, в конечном счёте, мы оплачиваем все эти акции скидок. Чтобы какой-то счастливчик мог однажды купить товар вдвое дешевле - все мы переплачиваем целый год.

Мне не нравится, что какой-то ушлый проходимец пользуется ништяками за мои деньги!

...подарок для мошенников

Но кто мешает нам быть кузнецами своего счастья? Давайте сами будем пользоваться скидками! Всё что надо - это подождать до очередной акции скидок и только тогда и платить!

И умный клиент тянет с оплатой. Тянет до последнего, в надежде "а вдруг будет акция со скидками? тогда и оплачу!" Но акции непредсказуемы, а срок оплаты истекает. Клиент нервничает. Он уже держит деньги наготове, чтобы "вот как только будет акция, так сразу" - но за 3 дня до окончания оплаченного срока ему приходит грозное письмо от фирмы "ваш сайт будет отключён за неуплату, у вас есть один день чтобы оплатить". В письме кнопка оплаты - клиент разумеется судорожно жмёт её...

...спустя несколько дней после чего узнаёт, что перевёл деньги мошенникам.

Помните старую присказку:
"После ухода гостей выяснилось, что пропали серебряные ложечки.
Ложечки, правда, потом нашлись, но неприятный осадок всё равно остался"

Конечно со временем ситуация будет выяснена. Возможно даже клиенту вернут деньги. Но доверие к фирме будет подорвано навсегда. И всё из-за прохиндеев-мошеннивов? Да вот не совсем - вина Reg.Ru тут, как минимум, не меньше (если не больше).

Ненапряжное мошенничество

Вот 3 признака:

  • адрес - все письма от Reg.Ru приходят из домена @reg.ru - здесь же домен иной
  • шапка документа - в письмах от Reg.Ru в ней вставляется ссылка на личный кабинет - тут пустое место
  • кнопка оплаты - должна выводить в личный кабинет на Reg.Ru - здесь выводила на безымянный яндекс-кошелёк

Поддельное письмо Reg.Ru

План мошенника из 3 пунктов:

  • Reg.Ru приучила клиентов к акциям скидок - потому клиент тянет с оплатой надеясь "а вдруг акция будет"
  • чем ближе срок, тем больше клиент нервничает (когда же акция?) - но деньги-то он уже приготовил
  • подсунь ему кнопку и грозно прикрикни - он и заплатит не разобравшись...

И при удаче мошенники положат в свой карман до нескольких миллиардов рублей. Думаете, я преувеличиваю? Тогда давайте рассмотрим конкретный пример.

История одного неудачного мошенничества

Как нетрудно догадаться, будучи клиентом Reg.Ru, однажды я сам получил подобное письмо от мошенников. Да, я то же думал как "умный" клиент. Но, правда до самого последнего дня решил не дотягивать. Уж как-нибудь проживём без скидок. И я оплатил хостинг заранее и на 3 года вперёд (я бы и на больший срок оплатил, чтобы один раз платишь и больше уже ни о чём не волнуешься). Потому когда я получил то письмо, то сперва решил что это ошибка, а присмотревшись понял что имею дело с мошенниками. И как добропорядочный клиент, вознамерился известить об этом фирму - чтобы уважаемая компания и другие её клиенты не пострадали от бесчестных жуликов. Для этого я вошёл в свой личный кабинет...

...и с удивлением обнаружил то же самое предупреждение, какое увидел до этого в мошенническом письме.

Сложить 2 + 2 совсем не сложно. Если приходит явно мошенническое письмо от Вашей управляющей компании и оказывается что Ваша управляющая компания вдруг неожиданно выдвигает к Вам те же самые совершенно необоснованные претензии (а я ведь оплатил на 3 года вперёд за несколько дней до того!) - то понятно что это одна шайка. Ну или, как минимум, в структуре компании (и при её попустительстве) орудует организованная преступная группа мошенников.

А иначе откуда мошенникам известно про неправомерные претензии компании ко мне?

Ниже я расскажу, откуда мошенники могут узнать об этом. И работать для этого в Reg.Ru не обязательно. И всё же - доказательств непричастности фирмы у меня нет. Хотя лично я считаю, что сотрудники Reg.Ru тут ни при чём... Но ещё несколько дней назад я был почти уверен в обратном. И вот почему.

Почему поведение Reg.Ru выглядит подозрительным

Итак, в канун предновогодней суеты, 8 декабря 2018 года, в 19:06, ко мне пришло мошенническое письмо с необоснованным требованием оплаты услуг Reg.Ru. Я вошёл в свой личный кабинет - и к удивлению обнаружил там те же претензии. У меня ещё теплилась надежда, что произошла какая-то досадная ошибка. Например, сбой в базе данных. Ведь несколько дней назад я получил подтверждения о переводе денег и об оплате. Значит нужно просто обратиться в техподдержку...

ПРОСТО? Вы думаете обратиться к техподдержке Reg.Ru - просто? Как бы не так :-)

Когда Вы только собираетесь стать клиентом Reg.Ru или даже просто от скуки зашли на их сайт - то к Вашим услугам чат с мгновенно отвечающим оператором. На любой Ваш праздный вопрос готов ответить человек. Кажется даже просто развлечь Вас беседой согласен, лишь бы Вы на сайте подольше оставались. Да с такой скоростью отвечает, что я даже не представляю как можно так быстро стучать по клавишам. Оперативность выше всяческих похвал!

Да, за привлечение новых клиентов Reg.Ru умеет бороться.

Но вот Вы уже старый клиент Reg.Ru. У Вас возникла проблема. Куда обратиться?

Нет, не в техподдержку. Нет такой общей для решения всех проблем техподдержки. А вместо этого сперва Вы должны определить, что это у Вас за проблема. Отнести её к одной из дюжины категорий. А если отнесёте неправильно - то её могут и не рассмотреть вовсе (у меня такое однажды было - и мне никто так и не ответил). В данной конкретной ситуации, лично мне, как простому клиенту, было совсем не ясно, к какой категории относится мой вопрос. Может быть к оплате? Биллинговый отдел написал мне на следующий день, и они честно не поняли в чём проблема - ведь от меня оплата прошла, с их точки зрения всё в порядке. К ним какие претензии? Тогда быть может в техподдержку? А какая тут техническая проблема? Сайт вдруг упал? Нет, вот он доступен. Так какие претензии к "железу"? И нет специальной формы "Заявить о мошенничестве" - а я ведь сперва именно это и хотел сделать. И вдруг выясняется, что этот вопрос, на миллиард в прямом смысле, и адресовать-то некому. Вы представляете?

Выходит Reg.Ru не беспокоят действия мошенников, обкрадывающих её клиентов?

Мне бы очень хотелось, чтобы эти строки прочёл кто-то из высшего руководства Reg.Ru, и понял бы как выглядит ситуация глазами клиента, внезапно осознавшего, что солидная фирма забрала его деньги - и банально кинула. Да, именно вот так неприглядно выглядела для меня ситуация в тот момент. Я рад, что в итоге всё завершилось вполне благополучно - но этому "хеппи энду" ещё предшествовали мытарства.

Вообще мне повезло. Уже со второй попытки я чудом попал в нужную как оказалось форму. Да, в результате вышло так, что я отправил ДВЕ разных жалобы. И напрасно только обеспокоил кучу людей. Какая-то добрая душа на следующий день переправила одну из этих жалоб в биллинговый отдел - где ко мне отнеслись со всем возможным пониманием, но долго не могли понять в чём суть проблемы. Я их не виню, это действительно выходит за рамки их должностных обязанностей.

Кто тот дурак, который придумал такую дурацкую систему обращения в техподдержку? Откуда я, простой клиент, могу знать какова категория моего вопроса - если вы там сами не можете разобраться, кому его следует адресовать?

А между тем время шло, и мошенники преспокойно продолжали рассылать свои фальшивые требования об оплате от имени Reg.Ru... но никто в фирме не хотел об этом и знать в тот вечер!

Техподдежка всё же ответила мне в тот вечер. И переписка шла до глубокой ночи. Но вот радушным оказанный мне приём, я назвать не решился бы. Я не знаю, может быть оператор на той стороне устал и хотел спать, а тут какой-то назойливый клиент со своими мелкими проблемами. А может у него был тяжёлый день. Всякие огорчения в жизни. Проиграла любимая команда. Или устроила скандал жена. Да мало ли что. Но только он избрал в общении со мной тактику "включать дурака" - и иначе я его ответы охарактеризовать не могу.

Я раз за разом объясняю ситуацию - а в ответ "У вас есть промокоды, читайте о них там-то, они только для продления домена, но вы их можете употребить по своему усмотрению"

Обращаюсь к тебе, мой читатель. К твоей логике: как это так "промокоды только для оплаты домена" - но тут же "можете употребить на что хотите"? А если я хочу на них мерседес купить? На что же кроме оплаты домена я могу употребить "промокоды для оплаты домена"? Но человек на той стороне решил просто меня не понимать - и не пытаться даже понять. Отвали со своими мелкими проблемами, надоедливый клиент. Дай поспать :-)

Последней каплей в тот вечер, добившей моё терпение, стал пустяк. Я хотел скопировать номер своего счёта из личного кабинета - и не смог. Знаете, новички web-программирования любят такие бессмысленные вещи - узнают, что можно запретить браузеру копирование текста со страницы, и обязательно тут же вводят эту функцию на своём сайте. Практического смысла она не имеет, скриншот экрана всегда можно сделать. Так что информацию от копирования это не защищает. Но изрядно бесит, когда вот хотел в их же техподдежку написать этот номер - а придётся вбивать его руками с риском ошибиться. Да гори оно синим пламенем! В конце концов не меня мошенники обкрадывают, а их, так чего я беспокоюсь?

Я не понимаю, как можно доверять делать сайт такой серьёзной фирмы - крупнейшего в России хостера - каким-то неопытным студентам?
(справедливости ради скажу: не все страницы делали "студенты". Но кое-где явно что-то недодумали)

К тому же меня изрядно позлили шутки моего оппонента в духе "мало ли чего вам обещала наша реклама"!

Реклама Reg.Ru почти не врёт! Только получить обещанное бывает не так уж просто...
Реклама Reg.Ru почти не врёт! Только получить обещанное бывает не так уж просто...

Та самая реклама, которую вот сейчас, под Новый Год видишь и на YouTube, и на Яндексе, да куда не заглянешь везде:
"Домены в зоне RU бесплатно - Reg.Ru"

Да уж, спасибо, буду знать, что вашей рекламе верить нельзя. Вот в каком прекрасном настроении я отправился спать. И это вместо того, чтобы завершить в тот вечер работу над очередной своей книгой и отправить её в издательство. Книга, к слову сказать, не завершена и на момент написания этих строк, вот насколько меня выбесила вся эта история. Неделя моего творческого вдохновения убита - и на что?! И мне это очень не понравилось.

Вы можете даже переспорить клиента - но не ждите потом, что он будет вспоминать о вас с благодарностью.

И прежде чем отойти ко сну, я настрочил везде где мог несколько подробных постов с заголовками типа "Никогда не бери хостинг у Reg.Ru". Сейчас, правда, я их все уже удалил. Всё-таки ведь мы разобрались в ситуации. И оказалось что фирма не настолько уж не права. И даже готова идти навстречу. В конце концов я решил поверить фирме снова (хотя я и не могу достаточно обосновать это своё решение логически). Но всё же признаю - в тот вечер я поступил именно так. И какое-то количество людей успело прочесть весьма нелестные отзывы о хостинге Reg.Ru (в чём теперь возможно я раскаиваюсь).

Второй день ругани

На самом деле на утро я уже не собирался больше ни с кем ругаться. Да и со мной переписывались уже другие люди (у которых видимо или настроение было лучше, или они в самом деле хотели разобраться в ситуации). И потому на второй день истина была установлена и всё разрешилось к взаимному удовлетворению. А заодно я наконец-то смог выполнить свой гражданский долг - известить пострадавшую сторону (а это в данном случае Reg.Ru) о действиях мошенников. Надеюсь, юристы фирмы уже обратились в полицию с предоставленными мною сведениями, и преступные происки будут пресечены. И всё же...

Разве это хорошо, что мошенники получили лишние 2 дня, за которые могли обманом выудить деньги у десятков тысяч клиентов?

В подобной ситуации очень важна оперативность. А вместо этого, похоже некоторые сотрудники Reg.Ru видят свой долг в защите интересов фирмы любой ценой - в том числе и путём игнорирования обращений клиентов, спуском этих обращений в у... извините, на тормозах, и вообще делают всё, чтобы отбить у людей охоту обращаться.

Такая позиция - только на руку мошенникам.

Но почему же мошенники так взялись именно за клиентов Reg.Ru? Ещё чуточку терпения и я объясню...

Как Reg.Ru взрастила мошенников

Вы - клиент Reg.Ru. Тарифы Вас вполне устраивают, и Вы исправно оплачиваете счета, но - всегда теплится надежда заплатить "со скидкой по акции". Потому Вы тянете с оплатой до последнего. Reg.Ru напоминает Вам об оплате. Это делают не люди, это делается автоматически - за 54, 30, 14, 7 и 2 дня до истечения срока.

Но за 3 дня до истечения срока Вы получаете письмо, очень похожее на официальное напоминание Reg.Ru об оплате. И почти наверняка Вы нажмёте эту кнопку "Оплатить" - ведь примерно в это время должно придти и настоящее письмо. И Вы помните, что срок действительно истекает "где-то на днях". И значит - пора платить, пока не отключили.

И если Вы уже приобрели горький опыт рекламного обмана (когда даже вот прямо сейчас везде в интернете куда ни глянь, вылезает эта реклама "Reg.Ru - домен в зоне RU бесплатно" - а на деле потом выясняется что за него надо платить), то и тут Вы легко поверите, что фирма на словах обещает месяц на оплату, а на деле вот прям завтра уже отключит ваш драгоценный сайт, в который вы может вложили всю душу, а может на нём держится весь ваш бизнес. Потому Вы платите как можно быстрее, пока не отключили.

В моём случае требовалось оплатить как раз доменное имя. Менее 1 тысячи рублей за год. Думаю в среднем столько и можно выудить денег у типичного не слишком внимательного клиента. Казалось бы невелика прибыль...

Ан нет! У Reg.Ru (по её же заявлениям) 1.6 миллионов клиентов. На обслуживании 3 миллиона доменных имён. Итого только за оплату доменов каждого клиента можно нагреть в среднем 1.5 раза. Или на полторы тысячи. Пусть за год попадутся на эту удочку не все клиенты (например, такие внимательные как я избегут сей скорбной участи) - и всё же если выйдет обмануть хотя бы миллион, то...

сумма вырученная мошенниками за год = 4.5 миллиарда рублей!

И всё это происходит при попустительстве Reg.Ru, которая продолжает следовать всё той же порочной схеме - и тем играть на руку мошенникам.

Возможно Reg.Ru не виновата

Ещё раз поясню: лично я верю Reg.Ru. Мошенники могут обворовать Вас (и я сейчас покажу как) и без сотрудничества с уважаемой фирмой. Но всё же именно Reg.Ru создала эту систему - к которой теперь так удачно пристроились мошенники. А уважаемая фирма продолжает идти тем же курсом - и это как минимум странно (а я бы добавил - и крайне безответственно).

Итак, не надо быть сотрудником Reg.Ru, чтобы узнать их систему напоминаний об оплате. Для этого достаточно однажды взять у них хостинг. И обнаружить, как стали зависимы клиенты этой фирмы от акций скидок. Понять, что клиенты тянут до последнего. А это значит, что за несколько дней до истечения срока оплаты клиент уже на нервах - тут подсунь ему кнопку "Оплатить" да грозно прикрикни "завтра сайт будет отключен за неуплату" - так он и оплатит. Сперва оплатит, а уже потом... Да при такой реакции техподдержки, которая норовит всякое обращение спустить на тормозах - о, шансы мошенников сорвать многомиллионный куш даже не 100, а все 200%

Но как мошенники узнали, что Вы клиент Reg.Ru? И Ваш срок оплаты истекает?

Казалось бы, без связи с фирмой это невозможно. Это же секретная информация, и представители Reg.Ru клянутся, что фирма никому личных данных клиентов не разглашает. Но ваш сайт - это не личные данные.

Информацию о сайте, кто его владелец, а кто хостер, можно получить от службы whois. Она для того и создана ещё со времён основания интернета. Сделать это может любой желающий, информация открыта для всех, как сам интернет. И там ясно указано: вот хостер Reg.Ru, а вот сайт, и вот срок его оплаты. Мошеннику даже не нужно ничего делать самому. Один раз написал программу, которая перебирает все известные сайты через whois, и как только находит клиента Reg.Ru, у которого через 3 дня истечёт срок оплаты - так шлёт ему грозное письмо.

Промокоды

Есть ещё одна причина, порождённая Reg.Ru, и позволяющая мошенникам надеяться на успех. Это промокоды. Но какая связь?

Я занялся web-программированием ещё в прошлом веке, когда рунет был маленьким. И всяких провайдеров и хостеров повидал. Подход Reg.Ru имеет некоторое весьма существенное отличие от всего, виденного мною за 20 лет. А именно они разделяют оплату хостинга и оплату домена.

Постойте, но ведь это так и есть. Хостинг, то есть выделение сайта или даже сервера - это одна услуга. А доменное имя - это другая услуга. Всё именно так. Но нетрудно догадаться, что для представления сайта в интернете нужно обе составляющих - и хостинг, и домен. И все хостинговые компании, с какими мне доводилось вести дела раньше, прекрасно это понимали - и выписывали один счёт с двумя позициями:

1) хостинг ........ столько-то
2) доменное имя ... столько-то
------
 итого:            общая сумма

И я спокойно платил это самое "итого" и не волновался больше ни о чём.

В силу каких-то не поддающихся логическому осмыслению причин Reg.Ru поступает иначе. Они предлагают оплатить хостинг. Замечательно и быстро оплачивается. И лишь спустя время вдруг узнаёшь, что нужно было ещё зайти в другую форму - и вот там оплатить и домен. Да!

А ты про это не догадался? Ты поверил рекламным заверениям "Домен в зоне RU бесплатно"? Так твой оплаченный сайт теперь в интернете недоступен :-)

Смешная шутка, не правда ли: сперва через бессовестную рекламу Вас завлекали бесплатным доменом, Вам никто ничего не объяснял, никто не о чём не предупреждал, и Вы в полной уверенности что всё что надо оплатили - а сайт на деле не работает. А, например, у меня оплата как раз перед Новым Годом. И я мог сейчас, запросто полагая что всё в порядке, уехать куда-нибудь к друзьям на все праздники, вернуться в феврале... и обнаружить что не только сайт всё это время не работал, но и домен уже продан на сторону. Смешно?

Казалось бы, если я беру у вас хостинг, то:

  • вам известно, есть ли у меня доменное имя
    • и если ещё нет или срок скоро истекает
      • тут же и предложить у вас и оплатить!
Чего проще-то?

Но, в силу каких-то неведомых причин, понимание которых превышает скромные возможности моего ограниченного разума, Reg.Ru поступает иначе. Однако фирме понятно, что конкуренты жарко дышат ей в спину со своими ценами. И сумма "хостинг + домен" от Reg.Ru выходит немного дороже аналогичного предложения от конкурентов.

Reg.Ru выходит из положения с помощью промокодов. Знаете, такой набор циферок и буковок, которые нужно куда-то ввести. Ах, да есть подробная инструкция на этот счёт. И если Вы спросите техподдержку, что с промокодом делать, то они Вас пошлют на... на эту инструкцию на их сайте.

Не обольщайтесь насчёт инструкции. Если Вас послали её читать, то результат будет такой же, как если бы Вас послали в любое другое место (и я подозреваю, что послать читать эту бесполезную инструкцию заменяет техподдержке самые страшные ругательства). На момент написания этих строк, инструкция по промокодам представляет собой вот что:

Всё о промокодах Reg.Ru

Это весь содержательный текст. Недавно к нему ниже добавилось ещё упоминание, что промоды имеют ограниченный срок применения и ЯКОБЫ этот срок указан при получении промокодов. Так вот, ответственно заявляю: срок своих промокодов я узнал ТОЛЬКО из продолжительной переписки с техподдержкой. В письме, где я их получил, не то что слова - даже намёка не было об ограничении их срока.

Выходит Reg.Ru и тут врёт?

Страшная тайна промокодов

Я очень хочу, чтобы эту статью прочёл кто-то из высокого руководства Reg.Ru - и увидел ситуацию глазами клиента. Когда Вы только ещё задаётесь впервые вопросом "а не взять ли хостинг у Reg.Ru?", то чуть ли не везде Вам попадаются приглашения ввести промокод. Крупные такие, броские, чтобы уж точно будущий клиент их заметил. Правда, чаще всего промокода у Вас ещё нет. Ну не беда, вот стану клиентом и уж тогда...

А тогда, к неприятному разочарованию, на Вас начинает сыпаться поток рекламных промокодов... которые все только для заказа новых услуг. То есть полезны по большей части для новых клиентов ;-) А Вы-то все нужные Вам услуги УЖЕ оплатили. Досада, да :-(

И наконец Вы уже удаляете очередное рекламное послание от Reg.Ru с промокодами не читая...

Когда же Вам приходит подтверждение об оплате хостинга, то Вы читаете лишь первые строки "Услуга продлена", а что там дальше? Опять какие-то бесполезные промокоды? В мусор!

Почему нельзя в том же самом письме вот такими же крупными буквами написать "ПРОДЛИТЕ ДОМЕН!!! Вот этими промокодами!" ? А лучше там же ясно разъяснить, что для продления домена надо ещё ввести вот эти промокоды. Да и сказать куда их ввести.

У меня найти поле для ввода такого промокода получилось лишь с третьей попытки. Я не шучу! С третьей, мать его, попытки я нашёл-таки это махонькое невзрачное поле для ввода промокода мелким шрифтом. Да, оплатить деньгами заметно проще, чем ввести этот законно полученный промокод.

Но на этом злоключения не закончились. Получил я 3 промокода. ТРИ. Лишь из продолжительной переписки с техподдержкой узнал, что они - специально для продления домена (и ни для чего больше). По 1 промокоду за каждый оплаченный год хостинга. Я оплатил хостинг на 3 года вперёд - получил 3 промокода.

И как мне (видимо с чувством глубокого удовлетворения) сообщила техподдержка в тот вечер - срок всех этих промокодов истекает через год. Но почему-то продлить домен сразу на 3 года нельзя. А ввести можно лишь 1 промокод из 3 мне положенных. Ввёл? Теперь жди год, пока снова странная система Reg.Ru разрешит тебе продлить оплату домена.

А что остальные два промокода? А они до того срока "сгорят".

На вопрос что же мне делать? И почему, если фирма обещает по 1 году домена за каждый оплаченный год хостинга, а реально я получаю лишь 1 год вместо 3 полагающихся? И знаете что я прочёл в ответ? "Вы можете распорядиться промокодами по своему желанию". Как я ими распоряжусь, если они ТОЛЬКО для продления домена? Но человек с той стороны отвечал лишь этим стандартным текстом.

Но более всего меня возмутило вот какое заявление: чего это Вы тут возмущаетесь, это вообще Вам подарок от фирмы!

Подарок? Ну уж нет! Всякий подарок - кем-то оплачен. Если его оплачивает Reg.Ru - то она берёт деньги из карманов клиентов в конечном счёте. Так что нет никакого подарка.

Ребята, просто выставьте счёт - я заплачу. Вот сколько скажите. А если у меня не хватит денег - то я не заплачу в любом случае. Всё очень просто: вы назначаете цену, а я решаю по карману мне это или нет. И НЕ НАДО "ПОДАРКОВ"!

Но как обойтись без промокодов?

Не надо игр с промокодами, которые ещё поди угадай куда вводить. Всякий нормальный клиент хочет, чтобы раз заплатил - и дальше не волнуешься, оно всё работает само. И организовать так работу Reg.Ru не сложно (ведь так было организовано дело у Агавы, чей бизнес Reg.Ru унаследовала).

Самое главное: единый счёт (как было у той же Агавы). Можете добавлять к него сколько хотите позиций - но очень желательно, чтобы человек на одном экране, в рамках одного платёжного документа, видел всё за что нужно заплатить. А не как сейчас "вот на той странице хостинг, а совсем на другой домен - и то если клиент догадается туда заглянуть".

Клиент не обязан догадываться! Клиент может быть полным профаном и понятия не иметь чем хостинг отличается от домена. Но клиент хочет заплатить вам деньги - и вы будете дураками, если не сделаете всё, чтобы эта оплата стала для него простой, понятной и даже приятной.

  • Совсем не сложно сделать, чтобы, как только клиент выбирает оплату хостинга - тут же система подсказывала ему "а не хотите ли оплатить и домен?"
    • Тут же и рассказать о всех возможных выгодах и скидках - а не как сейчас "загляните в наш раздел Акции", вот клиенту больше нечем занять своё драгоценное время, кроме как убить его на чтение про ваши глупые акции
  • А если он всё равно забыл включить оплату домена - то система должна напомнить ему "Вы точно уверены? Подумайте, ведь без оплаченного домена Ваш сайт в интернете никто не увидит"
  • И наконец в письме-уведомлении о продлении хостинга, сказать ещё раз "Вы точно уверены? Ведь домен-то остался неоплачен"
  • Чуть не забыл: если уж даёте по 1 году домена на каждый год хостинга - то уж будьте любезны сделать это продление автоматическим. Без всяких вводов (неизвестно куда) промокодов (у которых ещё и срок может истечь). И мне-клиенту и вам-фирме от этого будет только спокойнее (и мы не будем ругаться раз в год "что с моим доменом? я же всё оплатил!")

Конечно тут кто-то может сказать: "Э, да ты не понимаешь. Ведь в том-то и смысл, что мы акции объявляем, но большинство клиентов о них не узнают - и платят нам больше ;-)"

Дерьмовая логика. Если кто-то в самом деле думает так - так он сознательно хочет обмануть клиента. И когда клиент узнаёт, что кто-то другой получил скидку, а вот он нет...

И лучший способ дать клиенту повод для таких подозрений это промокоды. Их дают - но клиенты их теряют. Или не понимают для чего они. Или не могут найти куда их ввести. И вот когда (через 2 дня ругани) проблема решена - то разве клиент испытывает чувство благодарности к фирме?

Нет! Ложечки нашлись, но неприятный осадок остался.

Те, кому промокоды нужны

За несколько дней я пообщался с разными людьми. И некоторые заслуживающие на мой взгляд доверия люди, услышав про мои мытарства с промокодами, говорили примерно следующее:

  — Так тебе нужны промокоды от Reg.Ru? Не вопрос, скажи только какие и хоть на покупку сервера они у тебя будут уже сегодня!

Промокоды Reg.Ru так просто раздобыть? Да!

Рекламщики от Reg.Ru разгуливают по выставкам, презентациям, собраниям и прочим тусовкам, раздавая эти промокоды направо-налево.

Хочешь подкатить к симпатичной девчонке? Нет ничего лучше, чем подарить ей промокод на самый дорогой сервер!

И мне поведали немало случаев, когда достаточно позвонить подобному парнишке из рекламного отдела: "Мы с тобой встречались на выставке, ты меня не помнишь, но не важно - я потеряла твой промокод, ты мне ещё не пришлёшь?" - Да без проблем! Хоть десяток!

Хорошо быть добрым волшебником... за чужой счёт.

Так что же получается, вся эта система с акциями и промокодами - нужна только чтобы несколько бездельников из рекламного отдела могли с понтом знакомиться с девушками?

На самом деле никаких акций скидок в Reg.Ru не бывает!

Я очень хочу, чтобы эти строки прочёл хоть кто-нибудь из высокого начальства Reg.Ru. Чтобы увидел ситуацию глазами клиента и сильно задумался - что ж творит фирма? В особенности её рекламный отдел.

Как мне было досадно, когда оплатив всё на 3 года вперёд, буквально через пару дней я получаю очередную рекламную рассылку от Reg.Ru - а в ней "Начались новогодние скидки до 45%". Можете представить моё огорчение? И дело не в деньгах, полторы тысячи я уж как-нибудь переживу... но всё же жаба давит, однако. Вот подождал бы пару дней и такую скидку отхватил бы!

Но когда я упомянул об этом своём разочаровании в переписке с техподдержкой, мне ответили, что напрасно я так огорчаюсь - моя оплата за хостинг прошла с той самой скидкой. Подождите, не понял я, как же это возможно, что оплата была 8-го, а скидка по акции начинает действовать только с 10-го - но моя оплата уже произведена с той самой скидкой?

Тем не менее, техподдержка и второй раз подтвердила, что я - сам того не зная - получил ту самую скидку. Именно ту самую, по той самой акции!?! Уж не машина ли времени тут замешана?

Всё куда проще. Бездельники из рекламного отдела время от времени выдумывают "акции". Вот новогодняя: получите скидку до 45%. Но правда лишь при оплате на максимальный срок.

Постойте, но ведь точно такие же условия действуют весь год? Да!

Ребята из рекламного отдела не утруждают себя. Они просто время от времени переименовывают одну "акцию" в другую - а вся платёжная система фирмы работает не ведая об этих играх рекламщиков. И с виду всё хорошо, но...

Вам это не напоминает 90-е? Когда если товар плохо продавался за 100 рублей, то к его цене дописывали нолик, зачёркивали и писали "Скидка 50%, новая цена 500р"!

Все эти трюки только подрывают доверие к фирме, которая их применяет. Не верите? Тогда поставьте себя на место клиента, который узнал, что упустил скидку. Вот какая бы пустяковая сумма ни была - а досадно. Вроде как ты в дураках. Неприятно, да. А спустя несколько дней узнаёшь, что ни в чём не прогадал, скидку получил... но вот радости от этого уже не испытываешь. Не чувствуешь себя благодарным доброй фирме за подарок - после того как несколько дней мнил себя несправедливо обделённым.

Когда ты верный клиент и вдруг понимаешь, что фирма плюнула тебе в душу... Да, потом ситуация прояснилась. И вроде всё хорошо.

Но ложечки нашлись, а неприятный осадок остался.

Партнёрская программа

Политику рекламного отдела Reg.Ru никак нельзя назвать верной - она вся нацелена ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на завлечение новых клиентов, а старые... да куда они денутся? Вот такое впечатление об отношении к клиентам. Но, постойте, ведь для старых клиентов есть программа реферальных ссылок!

Да, кстати, если желаете взять хостинг в Reg.Ru, то сделайте одолжение, возьмите его вот по этой ссылке:
https://www.reg.ru/?rlink=reflink-23657
Это моя реферальная ссылка. И да, я хочу Ваших денег. Честно в этом признаюсь. Но это ведь - плохо.

Все мы взрослые люди и понимаем: что-то не берётся из ничего. Раз фирма готова "отстёгивать" нам - то значит кто-то за это платит. И коль скоро все деньги фирмы из кармана клиентов - то стало быть мы все и платим. А есть ли от этого нам прок?

Возможно кто-то что-то с этого и получает. Возможно сайт с большим числом посетителей может даже полностью отбить оплату своего хостинга. Но таких успешных сайтов единицы. А, например, мой сайт исторической тематики никак не является широко популярным проектом. И есть масса других сайтов узкой специализации для своего круга публики - которые тем не менее людям интересны. Но не так чтобы сильно широко. И такие даже частично себя окупить не смогут на этой реферальной программе.

А платим за неё мы все.

Чтобы Reg.Ru могла поделиться малой частью своих прибылей с несколькими избранными счастливчиками - все мы должны платить больше. Полтора миллиона пользователей должны платить больше каждый день - чтобы изредка жалкую награду получали единицы. Да и им эта награда как собаке пятая нога. Широко популярный коммерчески успешный сайт куда больше денег выручит на размещении рекламы у себя. Причём реальных наличных денег - а не неких баллов, которые можно потратить только на услуги Reg.Ru.

Ну и не пользуйся этой реферальной программой! - скажет мне кто-то. Да я и не пользуюсь (хотя если Вы зарегистрируете хостинг по ссылке выше... ну в общем Вы намёк поняли :-) ).

Но пользуешься или нет - а платишь всегда. Потому что затраты на выплату реферальных вознаграждений заложены в бюджет фирмы. И потому она завышает тарифы для нас. Пусть всего на копейку для каждого, ну пустяк же? И всё же жаба давит.

Почему я должен из своего кармана оплачивать неизвестный мне чужой сайт?

Хотите больше моих денег? Выставьте счёт, я оплачу! Но, пожалуйста, тратьте их на полезное дело (например, на премии достойным работникам) - а не на ерунду вроде реферальных программ.

Подводя итог или Что делать?

Прежде всего рационально улучшить сайт. Потому что когда пытаешься выслать в техподдержку копию того самого мошеннического письма, прицепив его к жалобе - а в ответ получаешь "Не то расширение файла" - ну знаете, это способно навести на размышления (что кое-кто не очень-то жаждет разобраться с мошенниками). Хорошо на второй день переписки мне из техподдержки подсказали, что можно переслать окаянное письмо в архиве. Но много ли находится клиентов, готовых так долго переписываться с техподдержкой, чтобы выполнить свой гражданский долг? А ведь получается, что тут система Reg.Ru вольно или невольно, но играет на руку мошенникам.

Путь к помощи - то есть к техподдержке - для клиента должен быть прост. А не "выберите категорию". Откуда я, клиент, знаю какой вашей категории соответствует мой вопрос? А в таких случаях как пресечение мошенничества, время это деньги в прямом смысле.

Прекратить акции скидок - ибо они приучают клиента тянуть с оплатой, а этим и пользуются мошенники.

Долой промокоды! От них польза только нескольким ребятам, которые знакомятся с девушками на выставках - а всем остальным только головная боль.

Но если уж мне, как клиенту, фирма "дарит" какие-то промокоды - то я должен их все видеть в своём личном кабинете. Потому что когда я от техподдержки узнал, что мне ещё был выслан промокод на покупку сервера... Да мне не нужен сервер, хотя я бы может и задумался - если бы знал, что у меня такой промокод есть. А видимо он был в какой-то рекламной рассылке, которую я давно стёр, когда чистил свою почту.

Ведь вы заваливаете своей рекламой клиента настолько, что прочесть её всю просто некогда (а уж тем более выудить из неё тот самый полезный промокод).

Вообще промокоды - зло. Быть может они могут привлечь новичка (хотя в моей 20-летней практике люди всегда брали хостинг не когда скидки, а когда для того возникала потребность - а это от сезона скидок не зависит). Но вот я уже состоявшийся клиент. Пусть всё, что мне фирма дарит - будет отражаться в моём личном кабинете. И тогда для всех проще, если это реализуется без дурацких промокодов (которые ещё поди найти куда вводить).

Любой нормальный клиент хочет одного: заплатил и дальше не беспокоишься, всё делается автоматически. А промокоды - это лишний напряг. Вы думаете, что осчастливили клиента подарком - а он чертыхаясь ищёт куда ввести эти циферки, да боится не ошибиться при этом - похоже это на праздничные ощущения от подарка?

И не надо реферальной программы. Вы же её ввели для удержания старых клиентов. Но лишь единицы получают по ней заметную выгоду. А что получают остальные? Закладывать разницу в бюджет приходится исходя из худшего (то есть что платить придётся всем) - а значит цена услуг повышается для всех. Если бы мне дали выбирать: реферальная программа с шансом в будущем получить выгоду или прямо сегодня платить меньше пусть даже всего на рубль - я бы выбрал меньше платить сегодня. Синица в руках, знаете ли, оно как-то надёжнее ;-)

А если уж хотите поощрить старых верных клиентов, то вот вам решение, которое всем понравится: давайте скидку за предварительную оплату. Пусть даже совсем небольшую. Скажем, из расчёта 1 рубль за каждый месяц. То есть заплатил на полгода раньше - получишь экономию всего в 6 рублей с каждого оплаченного месяца. Вроде копейки - а всё же приятно.

И при таком раскладе клиенты не будут уже тянуть с оплатой до последнего дня. Многие будут стремиться оплатить с максимальной скидкой (даже если это скидка копеечная).

И что особенно важно - это выбьет почву из-под ног у мошенников. Сейчас весь их расчёт только на нервозно ожидающего очередной акции клиента - только такой клиент может клюнуть на фальшивое письмо с требованием оплаты. Когда же клиенты будут платить заранее, то рассылка мошеннических писем станет банально невыгодной.

Кстати, неплохо бы ввести и специальную форму "Сообщить о мошенничестве". И чтобы сайт без проблем позволял прицепить к обращению хоть письмо, хоть любой другой файл, а не отбрыкивался "Не то расширение файла". В пресечении преступления очень важна скорость (а не как сейчас, когда 2 дня пытаешься "достучаться до небес").

И всем от этого станет только спокойнее - и фирме, и её сотрудникам (которым сейчас приходится выдерживать вал ругани с клиентами из-за фальшивых писем), и клиентам разумеется. А плохо будет только мошенникам.

Эй, вы слышите нас?

Я почти теряю надежду, что кто-то из высокого руководства Reg.Ru прочтёт всё это. Зачем человеку, жизнь которого удалась, снисходить своим драгоценным вниманием до простых смертных? Ах, их обворовывают мошенники, им неудобна система промокодов, а ещё они осмеливаются спрашивать почему назойливая реклама обещает "домены в зоне RU бесплатно" - а потом вдруг оказывается что их нужно оплачивать, причём почему-то отдельно от хостинга. Да отстаньте со своими мелочными нуждами, не мешайте почивать на лаврах. А не нравится, проваливайте, новых клиентов вместо вас привлечём!

Неужели начальство Reg.Ru в самом деле именно так и думает о нас - своих верных клиентах?

Если кто-то из Reg.Ru захочет дать мне ответ - я готов разместить его здесь же. Слово в слово, без купюр. Я свою позицию сказал - могу дать высказаться и вам. Хотя хотелось бы услышать не только слова - но увидеть как фирма повернётся лицом к клиентам, о которых (за головокружением от бизнес-успехов) уже похоже стала забывать.


16 декабря 2018г
Алексей «Рекс»
Я люблю паро-панк Поддержи сайт
купи наши игрушки
Письмо
автору
  Поддержи
автора
Сайт существует с 16.12.2017 на хостинге Reg.Ru